“谢大姐，多亏你提醒，要不然我就上了刷单返现的当。”2月14日，万州区太白街道孙家书房社区四方院，一居民拉着网格员谢泽琼的手，连声感谢。

去年以来，万州区启动了“我为群众办实事网格员进千万家”活动。和谢泽琼一样，该区1.5万名网格员主动登门入户，听民声、问民需、解民难，截至目前共走访居民33万多户，收集解决问题7000多个。

在万州区高笋塘核心商圈，高楼林立。然而，高楼背后的太白街道孙家书房社区，却是老旧小区，房屋老旧。社区书记王芬告诉记者，社区0.2平方公里范围内，有118栋楼院，户籍人口只有7000多人，常住人口却达1.1万余人。

为分级分类解决突出问题，因人因事做好精准服务，万州区构建起“街道-社区-网格-楼栋”四级基层网格化管理体系。孙家书房社区共划分为由网格员、信息员、楼栋长组成的10个网格，像谢泽琼这样的网格员，就成为社区为民服务的“最后一米”。

沼气池该清掏了，路面不平整，路灯不亮了……网格员带着纸笔，走街串巷，上门入户，把贴心服务送到居民家门口。比如，去年孙家书房社区进行老旧小区改造，网格员们挨家挨户上门收集居民对改造的意见，引导居民参与改造全过程。

铺设的地砖要防滑，为临街楼栋安装智能门禁系统……网格员将居民们提出的意见、建议反馈后，一一得到落实。谢泽琼所负责的四方院有个巷道，因没有路灯，居民晚上出行很不方便。她将加装路灯的要求反映给社区、街道后，巷道很快便装上路灯亮起来，大家都很满意。

除了倾听群众诉求，收集意见建议外，他们还调节居民矛盾，帮助辖区空巢老人、孤寡老人、特殊群体，社区工作中总能见到他们的身影。春节期间，网格员们的工作也没“打烊”，他们上门入户的重点，除了宣传疫情防控外，还要提醒居民防骗。前不久，谢泽琼上门入户时，跟社区一名老人聊天，了解到他被手机收到的“网购三件商品全额退款”吸引，买了好几样物品，并正准备按对方要求的步骤申请退款时，她赶紧拿出宣传手册，向老人讲解了骗子的套路、手法，及时阻止了老人被骗。

关键词： 重庆万州 走访居民 解决问题 精准服务