为持续优化营商环境，今年，抚顺市开通12345热线平台企业服务专线，24小时受理企业的政策咨询、投诉举报等诉求，广泛倾听市场主体对营商环境的意见和建议，提供更加便捷高效的服务。

企业服务专线主要受理法人、非法人组织或其他市场主体反映的举报、投诉、咨询、建议等，包括窗口服务、审批服务、政府失信、侵害企业利益以及“不担当、不作为”等问题。对于企业的一般诉求问题将直接转到涉及的部门或县区进行办理，重点诉求问题转至营商部门进行重点督办。目前，12345热线平台正加强对话务人员的业务培训，进一步提高即时答复率和服务满意率，使政务服务更有利于解决企业的“急难愁盼”问题。

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