企业群众办事遇到“卡壳”怎么办?日前，滨海新区政务服务大厅上线“办不成事”反映窗口，专办“办不成的事”，为企业群众排忧解难。

据了解，“办不成事”问题是指企业群众在政务服务中心办理申请事项时，未能实现成功受理、成功审批等符合办理条件又不能“办成事”的情况(不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项)。

“设立‘办不成事’反映窗口就是专治‘疑难杂症’，专接‘烫手山芋’，专办‘办不成的事’。让群众办事不白跑、不扑空，对‘办不成的事’一帮到底，让政务服务更懂民意、更贴民心。”新区政务服务办相关负责人介绍，“办不成事”反映窗口专员在接待企业群众反映诉求后实行“提级响应服务”机制。简单问题，窗口即办;复杂问题，转派至责任部门核实处理，限定5个工作日内解决;特殊情况，一事一议、联动会审，限定10个工作日内解决;难点问题，报送区优化营商环境领导小组办公室分析研判，限期内回复释因，直至办结。

“办不成事”反映窗口形成了“受理—分类—转办—办结—反馈—核查—备案”的闭环管理制度，安排专人接待投诉，设有专门台账，全程督办，限期解决。建立窗口“否定答复报告机制”，窗口工作人员原则上不得对前来办事的企业群众说“不”。

“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。目前，各开发区政务服务大厅内均已设立“办不成事”反映窗口。下一步，“办不成事”反映窗口将延伸至街镇便民服务中心，拓展受理渠道和范围，把“办不成事”转变为“必成之事”。

关键词： 滨海新区 制度机制 办不成事 排忧解难